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[理论学习] 传统零售企业如何管理邮件营销活动线上用户?

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    发表于 2014-10-9 13:12:27 |显示全部楼层
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    本帖最后由 邮件营销专家 于 2014-10-9 13:14 编辑

    网络时代,各大电商纷纷崭露头角,而传统零售行业也不甘示弱,从线下实体销售转型到线上营销的商业模式,不论市场环境如何变革,销售渠道和平台如何变化,企业依然都需要不断挖掘和满足客户需求。


    现在的零售业市场竞争异常激烈,如何将投入及产出比均衡化甚至是最大化的达到盈利是企业比较关心的话题,对于零售业而言,无论从性价比还是回报率,邮件营销依然是很多企业首选的营销工具。运用好邮件营销的首要步骤是:创建目标用户群的邮件数据,而数据的多少和质量将直接影响营销效果。据webpower相关调研显示,诸多零售企业线下数据质量较差。对此,传统零售企业该如何有效地优化数据?线上线下活动如何通过邮件营销双向引流?第31期WPOA畅邮堂,将由webpower开放学院专业讲师Vincent为您领航。


    剔除错误数据 保证列表健康度

    1.     传统零售行业的线下活动与线上活动并不相同,在收集用户信息数据时,大多数都是通过个人手工填写,而这也是导致数据错误的决定性因素。然而,通过电脑、网络等应用工具可以做到直接排除部分错误的用户Email数据;


    2.     在收集到用户数据后,发送一轮类似欢迎类的邮件来判断用户的Email地址是否正确以及是否会弹回等。这样能够更进一步地剔除一些无效的“虚“数据,帮助企业有效管理数据列表,保持其健康度。


    在开展线下活动中,传统零售企业需要从根本上解决数据错漏的问题,尽量保证用户信息的正确性,以稳固邮件发送的基础要素。目前,已经有部分大型商场开始利用各种移动化设备来为用户进行会员卡的办理和注册等,极大地减少了数据出错的概率,这不失为一个良策。


    统计活跃度 发送类型邮件

    完成用户数据的收集阶段后,通过几轮的邮件发送,将数据进行有效划分。传统零售企业需要根据不同用户人群的关注热度和喜爱内容发送适当的推广邮件,促使邮件效果最大化。那么,我们一般是如何定义区别不同活跃程度呢?主要分为以下几个标准:


    1.     最活跃人群:经常打开邮件的用户群体对于品牌的热衷度相对较高,故而可以发送品牌宣传类的邮件;


    2.     一般活跃/非活跃人群:1-3个月内有打开过邮件的用户群体可以适当发送促销、活动类邮件,吸引他们的兴趣并通过价格活动鼓励购买;


    3.     沉睡人群:针对1年以上未打开邮件的用户群体,企业应该在邮件标题上进行改革,时髦、有趣的个性化标题也许可以挽回部分用户;如恰逢节假日等特殊日子,企业可以利用机会对其发送关怀类邮件,以激活用户。另外,对于一些已经不再使用该Email地址的用户而言,企业可以通过短信、微信等多渠道唤醒用户,以此获取最新最常用的Email地址。


    邮件营销为传统零售企业实现OTO引航

    对于传统零售企业,如何通过邮件营销进行线上线下的双向引流呢?众所周知,邮件能够做到与用户进行1对1的沟通互动,在开展邮件营销等线上活动时,传统零售企业可以通过线上报名、线下参与或者线上发送优惠码、线下使用等诸多方式,把线上用户引入到线下活动中,最终实现OTO的引流及转化。


    传统零售企业只有深谙消费者的行为变化才能取得商业模式上的成功,通过用户购买行为推送“千人千面”的邮件,将市场细分化、多元化是必然发展趋势。本期畅邮堂非常感谢webpower开放学院专业讲师Vincent的精彩分享,另外关注微信公众号webpowerasia还可获取更多行业资讯,期待下一期的再会!




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